Systemy CRM, ERP i korporacyjne

Kiedy potrzebujesz własnego systemu

Gotowe systemy CRM sprawdzają się, dopóki procesy firmy mieszczą się w ich schematach. Gdy pojawiają się własne etapy sprzedaży, niestandardowe procesy magazynowe, naliczanie premii według zasad firmy czy obieg dokumentów wymagający zatwierdzania, zaczyna się walka z ustawieniami, integracjami i limitami planów abonamentowych. Wtedy własny system staje się bardziej opłacalny: robi dokładnie to, czego potrzebujesz, i rozwija się wraz z biznesem.

Tworzymy takie systemy od 2011 roku — od pierwszej aplikacji do ewidencji magazynowej w Delphi po rozwiązania korporacyjne z zarządzaniem rolami, dokumentami i analityką dla wielu usług.

Co już zrealizowaliśmy

• Mini-CRM do obsługi zgłoszeń — przydzielanie zgłoszeń przychodzących, statusy i powiadomienia.
• CRM dla firmy budowlanej — ewidencja dostaw, narzędzi, rozchodów i napraw.
• Platformy motywacyjne dla pracowników i-motivate.ru i vpodarok.ru/bonus — panele administracyjne dla firm, import danych sprzedażowych, naliczanie punktów, obsługa podatku dochodowego od osób fizycznych (НДФЛ), szkolenia i testy oraz wypłaty środków.
• System zarządzania dokumentami dla kadry zarządzającej najwyższego szczebla — foldery, dokumenty, komentarze, elastyczne udostępnianie i wyszukiwanie w Elasticsearch.
• Usługa jednokrotnego logowania — wspólne logowanie i role dla grupy usług firmy.
• Portal pracowniczy dla firmy logistycznej — śledzenie przesyłek i obieg dokumentów.

Zakres prac

• Analiza procesów. Opisujemy, jak obecnie przebiega praca, gdzie tracony jest czas i co system powinien zmienić. Efektem są specyfikacja techniczna i prototypy ekranów.
• Role i bezpieczeństwo. Uprawnienia według działów i stanowisk, dziennik działań, uwierzytelnianie dwuskładnikowe oraz kontrola dostępu do danych.
• Integracje. 1C i systemy księgowe, telefonia, komunikatory i poczta elektroniczna, systemy płatności oraz firmowe strony internetowe i sklepy online.
• Raporty i dashboardy. Gotowe raporty dopasowane do ról, eksport do Excela oraz, w razie potrzeby, integracja z narzędziami BI — mamy doświadczenie z Tableau.
• Wdrożenie. Import danych historycznych, szkolenie pracowników i stopniowe przejście na nowy system bez przerywania pracy.

Terminy i koszty

Niewielki CRM dla jednego działu możemy zrealizować już w 1–2 miesiące. System korporacyjny z wieloma modułami i integracjami wymaga co najmniej pół roku. Wdrażamy go modułowo, aby firma czerpała korzyści już od pierwszych tygodni. Kosztorys przygotowujemy z podziałem na etapy po analizie procesów.